Job Detail

De plus amples informations peuvent
être obtenues auprès de :
Arganthaël Castella, Responsable Team Service Desk
T +41 26 429 65 22
www.hefr.ch

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Adressez votre dossier en mentionnant la référence de l'annonce à :
HES-SO//Fribourg
p.a. Haute école d'ingénierie et d'architecture Fribourg
Service du personnel
Bd de Pérolles 80
1700 Fribourg

Délai de postulation:
9 novembre 2018

Référence: HEIAFR-184307

Technicien/ne Helpdesk (100%)

auprès de la HES-SO//Fribourg

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Particularités

Contrat de durée déterminée de 3 ans, renouvelable

Domaine d'activités

• Prise en charge d’un bureau Helpdesk d’un des établissements de la HES-SO//FR


• Gestion 1er niveau des équipements téléphonies fixe (Cisco United Communication) et mobile (gestion des abonnements, commande d’appareil, …)


• Gérer / Superviser inventaire IT


• Réceptionner les messages et les téléphones de dérangement, les questions et les souhaits de modification des utilisateurs pour l’ensemble des établissements de la HES-SO//FR


• Saisir les informations nécessaires au traitement des incidents et des demandes


• Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples


• Répondre aux questions informatiques et mettre en place les éventuelles solutions préventives


• Transmettre les incidents aux services concernés (Support 2ème niveau)


• Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques


• Rédiger des documentations techniques de support


• Maintenir les équipements informatiques de la HES-SO Fribourg (installation, déploiement, maintenance)

Exigences

• CFC d’informaticien/ne ou formation jugée équivalente


• Quelques années d’expérience avérée dans le support utilisateur et l’installation de machine cliente


• Maîtrise des OS Windows (7,8, 10) et Mac (High Sierra, Sierra, El Capitan, Yosemite)


• Capacité : relationnelle et de communication, à analyser et à résoudre les problèmes, d’adaptation à l’évolution technologique, pédagogique


• Expérience dans la gestion d’un bureau Helpdesk


• Expérience dans la gestion d’appareil téléphonique


• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de très bonnes connaissances de l’autre langue

Entrée en fonction

1er décembre 2018 ou date à convenir