Job Detail

Du hast Führungserfahrung in der Call Center Branche und weisst wie du dein Team motivieren kannst? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, in einem internationalen Team zu arbeiten, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Biel suchen wir ab sofort Verstärkung als

Team Leader (m/w/d) 100%

Aufgaben im Überblick:

• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Motivation deines Teams


• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (Kontrolle der SR‘s, Side by Side Coaching, etc.)


• Zielsetzung und Erfolgskontrolle, Analyse und Ergebnispräsentation


• Reporting und Auswertung von Projektkennzahlen


• Steuerung der vorhandenen Ressourcen zur Zielerreichung (Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ablei-ten geeigneter Maßnahmen)


• Produktive Unterstützung des Teams und Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Bereiche im Projekt / CCC


• Vermittlung von Feedback, Durchführen von Mitarbeitergesprächen


• Sicherstellen der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Was wir erwarten:

• Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -motivation


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Gute Französischkenntnisse


• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel


• Analytisches und vernetztes Denken


• Kennzahlenverständnis


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


• Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten


• Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit


• Hohe Dienstleistungsorientierung


• Durchsetzungsvermögen


• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Die Fähigkeit, Konflikte lösen zu können


• Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit


• Teamfähigkeit


• Innovative Ideen und Kreativität


• Hohe Motivation und Begeisterung

Was wir bieten:

• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen


• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit


• Ein tolles Open Space Office mit modernsten Arbeitsplätzen


• Top Arbeitsatmosphäre in einem hochmotivierten, professionellen und jungen Team


• Top Auftraggeber 

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +41 32 327 10 06 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbung an jobs.biel@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: 

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 8.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.