Für unser Consulting Team benötigen wir noch tatkräftige Unterstützung. Daher suchen wir nach Vereinbarung eine/n

Senior Business Consultant - Customer Care, CX (m/w)

Deine Aufgaben

• Leitung von anspruchsvollen Strategie- und Umsetzungsprojekten in den Bereichen Customer Care und Customer Experience


• Beratung von nationalen und internationalen Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen


• Beratung zur Verbesserung der Customer Experience inkl. Erhebung von Kundenfeedbacks, Entwicklung von Personas, Evaluierung und Optimierung von Customer Journeys, etc. mit Fokus auf Digitalisierung


• Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von innovativen Kundenworkshops Erarbeitung von Konzepten, Assessment-Berichten und Projektdokumenten


• Präsentation und Diskussion von Ergebnissen vor unterschiedlichsten Management-Stufen


• Erarbeitung von Fachbeiträgen und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von bestehenden Dienstleistungen


• Unterstützung der Vorgesetzten bei der Gewinnung neuer Mandate

Deine Fähigkeiten

• Einen sehr guten Abschluss an der Fachhochschule oder Universität


• Weiterbildung im Customer Experience Management


• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Organisations- und Managementberatung


• Ausgewiesene Erfahrung in der Leitung von anspruchsvollen Projekten in den Bereichen Customer Care und Customer Experience Management


• Lösungsorientiertes und strukturiertes Denken und Handeln


• Exzellentes Deutsch und Englisch (mündlich und schriftliche), Französisch von Vorteil


• Sehr ausgeprägtes analytischen und konzeptionelles Denken


• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit sind ein Muss


• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz

Unser Angebot

• Einen hohen Grad an Selbständigkeit


• Viele spannende Projekte und Kontakte; jeden Tag etwas Neues lernen


• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten


• Ein tolles Arbeitsklima und eine offene Kultur


• Gute Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Leistungsgerechte Entlohnung


• 6 Wochen Ferien


• Team und Firmenevent

 Neugierig? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung.