Job Detail

Head of End Users Support and Services

Inseriert am: 17.07.2019
Karriere und AusbildungVacancies
Offene Stelle :
Head of End Users Support and Services


Zweigstelle :
Geneva


Eintrittsdatum :
06.05.2019


Arbeitszeit :
100%


Domain :

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Head of End Users Support and Services


Mission


Manages the Global Service Desk and the IT On Site and Remote Site Support teams.


Challenges


Pragmatic, results oriented, strong people management and communication skills, rigorous, flexible, efficient under stress.


Main responsabilities


Main duties



  • Responsibilities

    • Lead the Global Service Desk, the IT On-Site Support and the IT Remote Site Support teams (14 people)

    • Continuously develop a service-oriented mindset focusing on business outcomes and satisfaction

    • Act as a point of escalation and provide prompt feedback and solutions to clients

    • Develop a strategic plan for these functions and implement measurable improvements

    • Remain accountable for the support service delivery and quality in all UBP branches in remote sites

    • Ensure that periodic activity reports and KRIs are prepared and published

    • Measure customer satisfaction levels in order to identify service improvement opportunities

    • Manage assigned Opex and Capex budgets effectively



 



  • User support

    • Provide support to around 2’000 users in 15+ sites worldwide

    • Provide VIP support meeting full satisfaction of demanding users

    • Provide support to external relationship managers and Bank clients

    • Meet key stakeholders in the business on a regular basis to build strong relationships and proactively resolve potential production or performance issues

    • Understand business impact in order to prioritize activities appropriately

    • Provide clear and accurate communication to the business in case of incident or project deployment



 



  • People Management

    • Manage and coach team leaders/members

    • Lead by example showing a hands-on attitude

    • Set clear and measurable tasks and objectives

    • Promote a business satisfaction mindset in the team

    • Build a working environment facilitating employee satisfaction

    • Promote knowledge sharing between team members



 


Core competencies


Candidates must have strong experience in implementing a high-level Service Desk function in an international and dynamic environment. Proven ability to build solid relationships with the business, good people management practice including remote management, negotiation skills, communication skills, willingness to travel, and experience working within the ITIL framework.


Education



  • Education: University Degree


Experience



  • Years of experience: 7-10 : senior

  • Experience in private banking: Optional


Language



  • English: Fluent

  • French: Fluent


Personal skills



  • Swiss resident: Optional


Zurück zur ListeOnline-Bewerbung


Portal für Online-Bewerbungen – Richtlinien für den Umgang mit personenbezogenen Informationen potenzieller Kandidaten/innen


Das System für Online-Bewerbungen (nachfolgend das «Online-Bewerbungsportal» oder «Portal») der Union Bancaire Privée, UBP SA, (nachfolgend «die UBP») wird von unserem Hauptsitz in Genf aus gemäss schweizerischem Recht, namentlich den Datenschutz betreffend, sowie auf der Grundlage nachfolgender Grundsätze betrieben. Es ermöglicht allen Personen (nachfolgend «die Kandidaten/innen»), Bewerbungen zu den im Online-Bewerbungsportal ausgeschriebenen offenen Stellen sowie Spontanbewerbungen einzureichen. Davon ausgenommen sind Personalvermittlungsunternehmen und Headhunters.


Die UBP garantiert, dass sie über das Online-Bewerbungsportal übermittelte Personendaten wie Vor- und Nachnamen, Anschrift und andere im Zusammenhang mit der Identität oder dem beruflichen Werdegang der Kandidaten/innen stehende Informationen (nachfolgend die «Personendaten») vertraulich behandeln wird. Die Bank wird diese auf einem internen gesicherten Server speichern, zu dem nur die zur Bearbeitung der betreffenden Bewerbung ermächtigten Personen Zugriff haben. Mit der Übermittlung der Personendaten über das Online-Bewerbungsportal akzeptieren die Kandidaten/innen die Risiken der Datenübertragung via Internet, die keinen absoluten Datenschutz garantiert.


Durch die Übermittlung ihrer Personendaten erlauben die Kandidaten/innen, dass diese von der UBP und/oder jeder Zweigstelle der UBP Gruppe (nachfolgend «die UBP Gruppe»), insbesondere von den jeweiligen Human-Resources-Abteilungen im Rahmen der Rekrutierung neuer Mitarbeiter zur Prüfung und Nachverfolgung der Bewerbungen verwendet werden. Liegt für eine offene Stelle der Arbeitsort ausserhalb der Schweiz oder könnte ein Kandidaten/innenprofil eine Zweigstelle der UBP Gruppe im Ausland interessieren, erklären sich die Kandidaten/innen im Voraus damit einverstanden, dass ihre Personendaten der betreffenden Zweigstelle zugestellt werden. Des Weiteren akzeptieren sie, dass das für besagte Zweigstelle im Ausland geltende Recht nicht unbedingt einen dem schweizerischen Recht entsprechenden Daten- oder Arbeitnehmerschutz gewährleistet.


Die UBP verpflichtet sich, ohne Zustimmung der Kandidaten/innen keine vorgenannten Personendaten an Dritte ausserhalb der UBP Gruppe weiterzuleiten, zu veröffentlichen und/oder zu verkaufen, es sei denn, diese Informationsübermittlung erfolge auf Anfrage einer staatlichen, gerichtlichen oder anderen Aufsichtsbehörde und/oder sei von Gesetzes wegen verordnet. Teilen die Kandidaten/innen der UBP den Namen einer Referenzperson mit, müssen sie diese im Voraus davon in Kenntnis setzen und akzeptieren, dass die Vertreter der UBP mit ihr Kontakt aufnehmen.


Falls Kandidaten/innen ihre Bewerbung sowohl über ein Personalvermittlungsunternehmen oder einen Headhunter als auch über das Online-Bewerbungsportal einreichen, wird die UBP einzig die zuerst eintreffende Bewerbung berücksichtigen. Die Kandidaten/innen werden daran erinnert, dass sie laut schweizerischem Recht Zugang zu den sie betreffenden Personendaten haben und dass Ihnen das Recht zusteht, falsch mitgeteilte Informationen zu berichtigen. In diesem Falle werden die Kandidaten/innen gebeten, die UBP über das Online-Bewerbungsportal mit der genauen Angabe des Zwecks ihrer Anfrage zu kontaktieren. Die Bewerbungsunterlagen der Kandidaten/innen werden während der zu ihrer Prüfung erforderlichen Zeit aufbewahrt, die Originale in der Folge an die Kandidaten/innen zurückgeschickt und allfällige Kopien zerstört. Eine Ausnahme bilden die mit dem Einverständnis der Kandidaten/innen aufbewahrten Unterlagen.


Mit der Eingabe von Personendaten in das Online-Bewerbungsportal der UBP



  • stimme ich einer Bearbeitung damit gemäss den oben erläuterten Grundsätzen zu, die ich zur Kenntnis genommen habe.

  • stimme ich einer Aufbewahrung meiner Bewerbungsunterlagen durch die UBP zu, falls die Bank dies im Hinblick auf künftige Stellen für sinnvoll erachtet.

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