Die Dienststelle Informatik erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der Informatik und des Beschaffungswesens für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Sie betreibt zudem ihre zentrale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.

Die Dienststelle Informatik sucht per 01.01.2020 oder nach Vereinbarung eine/n

IT Service Managerin / IT Service Manager Senior

Ihre Aufgaben

• Sie gestalten das Anforderungsmanagement der IT Services in Zusammenarbeit mit den Servicebezügern.


• Sie definieren, konzipieren, erstellen und koordinieren IT Services gemäss den Anforderungen der Kunden in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Leistungserbringern (Fachbereiche DIIN und externe Partner).


• Im Weiteren gestalten Sie Service Levels, kümmern sich um das Monitoring und kontrollieren, dass die Serviceverfügbarkeit eingehalten wird.


• Bei extern beschaffenen IT Services führen Sie die Partner unter dem Aspekt der Erfüllung von vereinbarten Service Level Agreements und stellen die Weiterentwicklung der IT Services sicher.


• Kontinuierlich überprüfen Sie die Services im Hinblick auf die Verbesserung von Kundennutzen und der wirtschaftlichen Leistungserbringung.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Uni/FH) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare praxisbezogene Ausbildung (z.B. Fachinformatik)


• Mehrjährige Erfahrung als IT-Service Managerin / Manager


• Erfahrung im Service-Management-Lifecycle (Service-Strategie bis Service Transition)


• Sehr gute ITIL-Kenntnisse


• Souveräner Umgang mit Kunden, Lieferanten und internen Stellen auf verschiedenen Ebenen


• Selbstständige Arbeitsweise, konzeptionelles, vernetztes Denken und Handeln


• Stilsicherer mündlicher und schriftlicher Ausdruck in Deutsch

Kontakt
Fragen zur Stelle

Finanzdepartement
Dienststelle Informatik
Roland Fellmann
Abteilungsleiter Kundenservice
Telefon +41 41 228 78 10

Arbeitsort:Luzern

Kantonale Verwaltung Luzern
Ruopigenplatz 1
6015 Luzern