Job Detail

Kundenorientierung, die Sicherstellung einer hohen Servicequalität und ein ausgeprägtes technisches Verständnis sind zentrale Anforderungen an unsere Mitarbeitenden unseres Service Desk Gemeinde Teams in St. Gallen. Sie kennen die vielfältigen Services, welche unseren Kunden zur Verfügung stehen, und gewährleisten einen umfassenden telefonischen und administrativen Support im Informatikumfeld.

Ihr Verantwortungsbereich

• Unterstützen des Service Desk Gemeinde Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline


• Mitarbeit bei der Prozess- Weiterentwicklung und der stetigen Verbesserung der erst Lösungsrate im ServiceDesk.


• Übernahme von Spezial Tasks bei komplexen Incidents


• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequestsund der IT Anfragen innerhalb der ITSM Suite und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support


• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und ServiceRequests,Beantwortenvon Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)


• Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen


• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme


• Leisten von 7 x 24h Pikettdienst

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertigeQualifikationen durch Schulungen und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)


• Erfahrener Umgang mit Kunden (Face to Face und/oder telefonisch) und in den Bereichen Service Desk und 1st Level Support


• Gute Erfahrung im Bereich 2nd Level Support


• Versierter Umgang mit handelsüblichen Betriebssystemen sowie Standard-Applikationen sowie mit Service Level Agreements (SLA)


• ITIL Prozesse (Incident-, Problem- , Change- Mgmt und Request Fulfillment)


• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten


• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident- und Problemmanagement sowie Request Fulfillment) im Service Desk (ITIL®)

Ihre Perspektive

Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir Ihnen ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten Ihr berufliches Fortkommen.