IT Service Managerin / IT Service Manager Senior 100%

Inseriert am: 02.03.2020

IT Service Managerin / IT Service Manager Senior

Dienststelle Informatik
Luzern | 100% | per sofort oder nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben

Sie gestalten das Anforderungsmanagement der IT Services in Zusammenarbeit mit den Servicebezügern.

Sie definieren, konzipieren, erstellen und koordinieren IT Services gemäss den Anforderungen der Kunden in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Leistungserbringern (Fachbereiche DIIN und externe Partner).

Im Weiteren gestalten Sie Service Levels, kümmern sich um das Monitoring und kontrollieren, dass die Serviceverfügbarkeit eingehalten wird.

Bei extern beschaffenen IT Services führen Sie die Partner unter dem Aspekt der Erfüllung von vereinbarten Service Level Agreements und stellen die Weiterentwicklung der IT Services sicher.

Kontinuierlich überprüfen Sie die Services im Hinblick auf die Verbesserung von Kundennutzen und der wirtschaftlichen Leistungserbringung.

Ihr Profil

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Uni/FH) der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare praxisbezogene Ausbildung (z.B. Fachinformatik)

Mehrjährige Erfahrung als IT-Service Managerin / Manager und Technical Consultant

Erfahrung im Service-Management-Lifecycle (Service-Strategie bis Service Transition)

Sehr gute ITIL-Kenntnisse

Souveräner Umgang mit Kunden, Lieferanten und internen Stellen auf verschiedenen Ebenen

Selbstständige Arbeitsweise, konzeptionelles, vernetztes Denken und Handeln

Stilsicherer mündlicher und schriftlicher Ausdruck in Deutsch

Ihr Arbeitgeber

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.

Die Dienststelle Informatik erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der Informatik und des Beschaffungswesens für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Sie betreibt zudem ihre zentrale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.