Die Aufgabe der Telefonzentrale besteht darin, Anrufe von Versicherten aus der ganzen Welt entgegenzunehmen, die Anliegen mithilfe der IT-Technologie der ZAS richtig zu verstehen und die anrufende Person mit den zuständigen Abteilungen innerhalb der Verwaltungseinheit in Genf oder in Bern zu verbinden.
Gesucht werden Teamplayerinnen und Teamplayer mit einem ausgeprägten Sinn für Kommunikation, die gut zuhören können und ihre Sprachkenntnisse gerne in einem lebhaften und multikulturellen Umfeld einsetzen.
Ihre Aufgaben
Entgegennehmen der eingehenden Anrufe aus der ganzen Welt auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Englisch; Verstehen des Anliegens der anrufenden Person und Weiterverbinden mit der zuständigen internen Dienststelle.
Übernahme des First-Level-Supports für die Versicherten der Abteilungen AHV, IV und IL
Verfassen von Telefonnotizen und Mitteilungen
Aktualisieren der zu den Arbeitsabläufen gehörenden Unterlagen
Vermitteln von Ferngesprächen für die Mitarbeitenden der ZAS
Ihre Kompetenzen
Kaufmännische Ausbildung (Fachmann / Fachfrau Kundendialog EFZ, Kaufmann / Kauffrau EFZ oder gleichwertige Ausbildung)
2 bis 5 Jahre Erfahrung in einer grossen Telefonzentrale
Hohe Sozialkompetenz und ausgezeichnete Umgangsformen zur Sicherstellung eines kundenorientierten Telefondienstes
Anwenden der gängigen MS-Office-Palette
Beherrschen der drei Amtssprachen. Kenntnisse des Englischen, des Spanischen und/oder jeder weiteren Sprache ist ein Vorteil.
Zusatzinformationen
Fachliche Auskünfte erteilt Ihnen gerne: Nathalie Guillaume, HR Business Partner,
Möchten Sie sich bewerben? Dann senden Sie sich die Stelle per E-Mail zu und bewerben Sie sich bequem von zu Hause aus.
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Zum Arbeitgeber
Die Zentrale Ausgleichsstelle (ZAS), welche mehr als 800 Mitarbeitende zählt, ist das zentrale Ausführungsorgan der Sozialversicherungen AHV/IV/EO. Wir sind ebenfalls verantwortlich für die Umsetzung dieser Versicherungen im Ausland und für die Bundesangestellten der angegliederten Verwaltungen. Aufgrund unserer internationalen Tätigkeiten unterhalten wir Beziehungen mit fast 100 Ländern. + mehrDie Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.
Ihr Arbeitsort: 18 Avenue Edmond Vaucher CH 1211 Genève 2
