Mitarbeiter Contact Center (m/w) 80 - 100 %

Luzern, CH

Eine Aufgabe bei der Suva ist weit mehr, als einfach nur seiner Arbeit nachzugehen. Bei uns können Sie sich einbringen und Verantwortung übernehmen. Sie nehmen eine Vorbildfunktion in der Prävention von Unfällen wahr und leisten Ihren persönlichen Beitrag zur Sicherheit der Bevölkerung bei Arbeit und Freizeit – genauso wie weitere rund 4‘200 Mitarbeitende. Wir bieten ein stabiles und modernes Umfeld. Lassen Sie sich überraschen und wachsen Sie mit uns.

Was Sie erwartet

• Zu Kundenanfragen erteilen Sie Erstauskünfte entlang des Inbound-Kontaktprozesses in allen drei Landessprachen.


• Sie verantworten die Nachbearbeitung Ihrer Telefongespräche im eigenen Kundeninformationssystem.


• Die Bearbeitung von E-Mails sowie der 1st Level Support in den E-Services gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.


• Sie erfassen, bearbeiten und schliessen Kundenbeschwerden ab und tätigen Bestellerfassungen im SAP.


• Zudem wickeln Sie telefonische Outbound-Aktivitäten zu definierten Kampagnen ab.

Was wir erwarten

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine Ausbildung als Fachmann / -frau Kundendialog.


• Idealerweise weisen Sie Praxiserfahrung im Contact Center und Basiskenntnisse im Versicherungsbereich aus.


• Freude am regen telefonischen Kundenkontakt und hohe Kundenorientierung zeichnen Sie aus.


• Deutsch beherrschen Sie mündlich und schriftlich auf muttersprachlichem Niveau und französische sowie italienische Konversationen sind für Sie eine willkommene Abwechslung.


• Gute MS Office Anwenderkenntnisse setzen wir voraus.

Was uns auszeichnet

• Life-Balance ist uns wichtig. Deshalb bieten wir moderne Arbeitszeitmodelle und zentrumsnahe Standorte.


• Wir leben Wertschätzung und ein unkompliziertes und kollegiales Miteinander.


• Bei uns gibt es viele abwechslungsreiche Arbeitsinhalte mit hohem Gestaltungsspielraum.


• Bei der Suva arbeiten macht und stiftet Sinn.

Wer sich auf Sie freut

Susanne Renggli

Talent Acquisition Manager

041 419 5827