Description de poste

Technicien·ne Support SI – Spécialiste Microsoft

Titulaire du poste : A pourvoir
Taux d’activité : 100%
Décanat : -
Service : Systèmes d’Informations
Poste du supérieur : Sylvain Jacquemard
Suppléances : Au sein du service

Missions du poste :

• Participer aux activités de support du service


• Prendre en charge et être la personne de référence pour les activités en lien avec
  l’environnement Microsoft

Activités et responsabilités principales :

• Participer aux activités de support du service :
  o Résoudre les incidents de premier niveau et deuxième niveau
  o Accueillir toutes personnes ayant besoin d’un support informatique 
  o Participer à la prise en charge et au stockage de matériel informatique 
  o Fournir une source centrale d’information pour les séances SI
  o Participer à l’identification de problèmes : évaluation initiale, gestion de tous les
  incidents, priorisation, escalade
  o Participer aux tests et déploiement de matériel / applications 
  o Participer à la permanence téléphonique de support des utilisateurs 
  o Procéder à l’ouverture et au suivi des tickets de support
  o Répondre aux courriels de la boîte support@ecolelasource.ch 
  o Collaborer avec l’équipe aux activités de gestion des accès : 


• Accès Windows des comptes personnel & étudiant dans l’AD 


• Accès et maintient à jour des listes de distributions Outlook dans l’AD 


• Gestion des comptes dans Office 365 - Moodle

o Participer à la maintenance récurrente des salles, assistance et mise en route
o Prendre en charge les appels d’intervention au niveau 2 
o Prendre en charge le dépannage des bugs bureautique sur les applications
Microsoft Office 

• Prendre en charge les activités en lien avec l’environnement Microsoft :
  o Participer à la communication et documentation des Systèmes d’information :


• Publication des actualités pour les utilisateurs


• Réalisation de procédures pour les utilisateurs


• Réalisation de capsules vidéo de formation

o Gérer l’inventaire matériel et logiciel
o Office 365 :

• Personne de référence pour Microsoft Office 365, Teams, OneDrive, Power
  Automate et Power Apps


• Création et maintenance des sites SharePoint

o Assistance, formation et soutien au personnel dans l’utilisation des outils Office 365

Autres activités et responsabilités :

• Tâches administratives et institutionnelles :

RH_DP_Technicien Support SI_2020.docx| AL| Juin 2020 1/1
DESCRIPTION DE POSTE

o Réaliser toutes les tâches administratives, mandats ou activités liés à la fonction
et au poste ;
o Participer, selon la pertinence, aux différentes activités institutionnelles de
l’établissement, colloques, séances de travail et groupes institutionnels ;
o Réaliser les tâches et activités convenues dans le cadre de l’entretien de bilan
périodique.

• Assurer le maintien et le développement des connaissances professionnelles.


• Collaborer avec les différents partenaires internes et externes en rapport avec la fonction.


• Participer à la conception et à la mise en œuvre des mesures d’assurance qualité.

Prérequis

Niveau de formation
Diplôme en informatique (CFC, Brevet fédéral, Diplôme école supérieure…) ou titre jugé équivalent
Expérience
Expérience professionnelle 5 ans minimum ;
Une expérience dans le domaine de l’éducation est un atout.
Connaissances spécifiques
Parfaite maîtrise de l’environnement Microsoft Office 365 / SharePoint / Teams
Parfaite maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais ;
Des notions en gestion du changement serait un plus.

Aptitudes personnelles
Personnalité pro-active, orientée service et solution ;
Grande aptitude au travail en équipe interdisciplinaire, habileté à travailler de manière autonome ;
Très bon sens de la communication, de la collaboration, aisance dans les relations humaines ;

La description de poste est un document qui recueille les principales activités liées à l’occupation
d’un poste et les décrit de manière succincte. Il peut être accompagné d’une ou plusieurs annexes,
détaillant une fonction, une activité, une mission ou un mandat. Les annexes mentionnées dans la
description de poste en font partie intégrante.

Approbation par : Nom Signature Date
Titulaire du poste
Responsable hiérarchique Sylvain Jacquemard
Visa RH Audrey Lemay

Original : Dossier du personnel
Copies : Responsable hiérarchique, titulaire du poste
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