Job Detail

De plus amples informations peuvent
être obtenues auprès de :
Mathieu Demierre, Chef de secteur a.i. Exploitation I ou Mélanie Meyer, Cheffe de section Ressources humaines et Communication
T +41 23 305 85 63 / 31 62

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Postulez de préférence online ou adressez votre dossier en mentionnant la référence de l'annonce à :
sitel@fr.ch

Délai de postulation:
6 décembre 2020

Référence: SITEL-204722

ICT Service Manager (80-100%)

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Particularités

Le SITel, c’est plus de 150 collaboratrices et collaborateurs au service de notre canton. La disponibilité, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information de l’Etat et de tous ses partenaires sont de sa responsabilité.

Domaine d'activités

• Appuyer la transformation digitale de l’Etat et l’action du SITel en mettant en place et assurant la maintenance des standards, des méthodes et des outils nécessaires


• Elaborer et mettre en œuvre des procédures, développer les outils de management des performances, de la disponibilité des services et des systèmes et de la gestion des incidents


• Elaborer et mettre en œuvre des processus de monitoring, assurer la continuité des systèmes, gérer la maintenance d’un catalogue de services


• Analyser les résolutions des incidents, le traitement des demandes informatiques de manière qualitative et proposer des améliorations des processus afférents


• Collaborer à l’élaboration de propositions de solution de gestion des incidents et les implémenter, participer à l'amélioration continue des processus de support


• Initier et conduire des missions de changement, implémenter les nouveautés y.c. la communication et la formation


• Informer les utilisateurs des différentes interventions informatiques


• Coordonner la résolution des incidents à fort impact (ICT Incident Manager)


• Valider les changements avec les équipes de spécialistes (ICT Change Manager)

Exigences

• Titulaire d'un diplôme fédéral ou ES ou d'une formation jugée équivalente ou supérieure


• Expérience avérée dans le Service Management


• Expérience reconnue dans l’Incident Management et le Change Management


• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft, connaissances des environnements SUSE Linux et Mac OS


• Connaissances open source sont un plus


• Bonnes connaissances des outils d’exploitation (Active Directory, SCCM, EasyVista, Control-M, Jira)


• Orientation clientèle, aisance dans les contacts humains et excellentes capacités d'écoute et de rédaction


• Grande rigueur dans le suivi des processus


• Grande résistance envers la charge de travail


• Consentement à travailler dans le cadre d'un horaire semi-flexible, avec phases de permanence


• Attrait pour la fonction publique


• Maîtrise de la langue française ou allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue

Entrée en fonction

immédiate ou date à convenir