Job Detail

VOS TÂCHES

• Assurer un accueil téléphonique de haut niveau ainsi qu'un service à la clientèle répondant aux exigences de l'entreprise


• Développer continuellement la qualité du conseil clients.


• Assurer un suivi qualitatif de l'accueil téléphonique


• Assurer le coaching des collaborateurs


• Evaluer les besoins en formation et organiser celles-ci


• Formation régulière des collaborateurs avec des Qualitytrainings


• Participer à l'élaboration des qualifications des gestionnaires officiant au Contact Center pour les critères de qualité

NOS ATTENTES

Formation

• CFC employé de commerce, Superviseur Call Center, ou formation jugée équivalente

Compétences

• De langue maternelle française avec de très bonnes connaissances de l'allemand (minimum B2) et de bonnes connaissances de l'italien souhaitées


• Sens de l'organisation et de la collaboration


• Faculté d'adaptation


• Facilité de communication


• Flexibilité


• Créativité

Expérience

• Expérience professionnelle de 7 ans minimum


• Connaissance de l'assurance maladie, un atout


• Pratique en formation et coaching, également un atout