Collaboratrice Service Clients
100%, CDI

• ​Montreux


• ​durée indéterminée


• ​Plein temps

À propos de nous

Unilabs est le plus grand fournisseur en Suisse en services diagnostiques de laboratoire pour les médecins et les hôpitaux et emploie environ 800 collaborateurs.

Vos responsabilités

Mission

En tant que première personne de contact avec nos clients, les cabinets médicaux, vous assurez un service clientèle de qualité.

• Communiquer les résultats d’analyses aux médecins


• Traiter les réclamations provenant des cabinets, cliniques et hôpitaux


• Conseiller les médecins sur les protocoles pré-analytiques


• Traiter les cas à problème et les modifications de dossiers


• Enregistrer les demandes des coursiers et prélèvements à domicile


• Gérer les demandes de modifications de factures

Compétences requises

Techniques

• Bonne connaissance des analyses médicales courantes, des résultats types et des protocoles pré-analytiques


• Connaissance approfondie des pratiques de cabinet médical et hospitalières


• Etre à l’aise avec les outils informatiques et rapidité


• Excellente expression orale en français et bonne expression écrite


• Anglais courant demandé - allemand souhaité

Managériales / Personnelles

• Aisance au téléphone et entregent


• Excellent sens du service clientèle et de l’écoute


• Autonomie et initiative, solidarité dans le travail d’équipe


• Résistance au stress


• Gestion des priorités


• Organisation et systématique


• Rigueur, soin et professionnalisme

Formation / Expérience

• Expérience dans un laboratoire d’analyses médicales, éventuellement dans un cabinet médical ou en milieu hospitalier


• Formation certifiée de Secrétariat médical ou Assistante médicale ou Technicien(ne) en analyses biomédicales

Nous offrons

• Un environnement de travail passionnant et dynamique, avec une dimension internationale


• La possibilité de prendre des responsabilités et de développer votre potentiel


• Une rémunération liée à la performance


• Une atmosphère de travail positive dans un cadre collaboratif et une culture d'entreprise pronant le respect et la reconnaissance


• Des avantages sociaux attractifs, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de vacances par année


• Un forfait annuel pour vos analyses personnelles et tarifs spéciaux pour les actes de radiologie effectués au sein du Groupe Unilabs

Contact

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Coordonnées

Mme Catherine Dupraz, Assistante RH F-CH