Job Detail

Willst Du der neue Team Leader unserer marktführenden Auftraggeberin sein? Dich in einer modernen, erfolgreichen und in der Branche fest verankerten Firma für Contact Center Dienstleistungen entfalten? Du willst in einem jungen, dynamischen und eingespielten Team tatkräftig mitwirken? Deine Teamkollegen zu Höchstleistungen motivieren und mit namhaften und zahlreichen Unternehmen zusammenarbeiten? Dann bist du hier genau richtig!

Für unsere Mandantin suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen motivierten

Team Leader / Teamleiter (m/w/d) 80-100%

Tätigkeiten

• Operative Führung eines Teams von 20 – 30 Mitarbeitenden und der zugeteilten Projekte sowie die Stellvertretung in Abwesenheit für andere Teamleiter


• Erstellen und Planen der Einsatzschichten nach Bedarf und Volumenprognosen


• Tägliche Prüfung der Arbeitsergebnisse und Performance des Teams und Ableitung der Massnahmen zur Optimierung der Ergebnisse


• Erstellen von Tages- Wochen- und Monatsstatistiken für die Bereichsleitung


• Operativer Ansprechpartner für die Supervisoren


• Planung und Koordination von Schulungen und Coachings


• Reklamationsbearbeitung mit Rückmeldung an den Kundendienst und die Bereichsleitung


• Sicherstellung der Erfüllung der einsatzbezogenen Aufgaben


• Dokumentation und Rapportierung an die Bereichsleitung


• Mitwirkung bei der Erfüllung von qualitativen und quantitativen Zielen


• Teilnahme an Projekt- und Kundenmeetings


• Operative Unterstützung der Projekte, bei Bedarf und durch Eigeninitiative

Anforderungen

• Deine berufliche Expertise beruht auf Praxiserfahrung im Kundendienst oder Contact Center und einer überdurchschnittlichen Auffassungsgabe, welche durch eine fundierte, höhere Ausbildung mit betriebswirtschaftlichem oder technischem Hintergrund abgerundet wird.


• Du verfügst über Führungserfahrung und kannst dank deiner organisierten und strukturierten Herangehensweise stets den Überblick behalten.


• Die Aussage «first time right, always right» ist in deiner DNA verankert und mit deinen „Macherqualitäten“ sind deine Ärmel stets hochgekrempelt, um anzupacken und den operativen Erfolg aktiv zu unterstützen.


• Mit deiner ausgeprägten Intuition erkennst du Chancen und Risiken frühzeitig, kennst deine Kompetenzen und setzt diese geschickt sowie eigenverantwortlich ein.


• Als wichtige Drehscheibenfunktion verstehst du es optimal, zielgerichtet und adressatengerecht in Deutsch und Französisch zu kommunizieren.


• Qualität und Kundenzufriedenheit sind für dich keine Floskeln, sondern Teil deiner Grundmotivation.

Vorteile

• Professionelles Arbeitsumfeld in einem wachsenden Traditionsunternehmen


• Eine abwechslungsreiche, spannende und herausfordernde Tätigkeit


• Möglichkeit, sich persönlich einzubringen und weiterzuentwickeln


• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem dynamischen Team


• Arbeitsplatz an zentraler Lage mit guter Verkehrsanbindung


• Faire Entlohnung mit zusätzlichen variablen Leistungsanreizen


• Flexible Arbeitszeiten

Fühlst du dich angesprochen und hast die nötige Power? Zögere nicht und stell uns noch heute deine kompletten Bewerbungsunterlagen zu.
 
Zur leichteren Lesbarkeit und besseren Verständlichkeit verwenden wir nur die männliche Form. Selbstverständlich sind im jeweiligen Kontext alle Geschlechtsformen gleichermassen gemeint. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüssen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sozialer Herkunft, Religion, Alter und Identität.
 
Wir freuen uns auf dich!