Job Detail

370 000 clients particuliers font confiance à la BCV

Les 80 collaboratrices et collaborateurs de nos 16 agences de la Région Lausanne sont quotidiennement au service de notre clientèle. 
Pour notre agence au cœur du siège de Lausanne St-François, nous cherchons une ou un 

Responsable de zone d’accueil 

Vos missions principales: 

• Piloter l'activité des zones caisse, conseil bancaire et hall d’accueil, en planifiant de manière optimale les ressources à disposition, en étant la référence quand au respect des standards de prise en charge,


• Participer activement à l'atteinte des résultats et de la qualité de service à fournir,


• Encadrer, motiver et soutenir une équipe de quelque 15 collaborateurs,


• Prendre part à la sélection, l’intégration, le suivi et l’évaluation des collaborateurs,


• Assurer l’animation commerciale de la zone d’accueil avec une mise en place opérationnelle des actions et en vérifiant leur déroulement,


• Accueillir les clients, les orienter dans l’espace ouvert de l’agence et les former à l'utilisation des outils mis à disposition (notamment distributeurs et e-banking),


• Répondre aux besoins des clients, les conseiller sur divers produits de gestion courante ainsi que détecter leur potentiel et les orienter vers un conseiller spécialisé,


• Exécuter toutes les tâches administratives liées à sa fonction tout en respectant les diverses normes et directives édictées.

Votre profil:

• expérience bancaire de service à la clientèle et de gestion d’une équipe, 


• formation bancaire ou commerciale,


• maîtrise des produits et des prestations bancaires suisses de gestion courante,


• sens commercial, esprit d’équipe, orientation résultat, autonomie et rigueur organisationnelle,


• parfaite maîtrise du français et bonnes connaissances de l’anglais.