Avec 1,5 million de membres, le Touring Club Suisse est le plus grand club de mobilité de Suisse. Depuis 125 ans, il s’engage pour la promotion de la mobilité individuelle et mène des initiatives d’intérêt public, notamment dans les domaines de la sécurité routière et de la protection des consommateurs. En tant qu’organisation sans but lucratif, le TCS fournit des conseils pour une mobilité sûre, économique et durable à l’ensemble de la population suisse, quel que soit le moyen de transport utilisé. Interlocuteur privilégié des autorités, le TCS intervient de manière compétente et factuelle dans le débat politique pour promouvoir le libre choix du moyen de transport et une infrastructure de qualité.
Pour notre équipe Formation au Contact Center de l’unité d’affaires Club, nous recherchons, dès le 1er juin 2021 ou à convenir, pour notre site à Vernier/Genève une Collaboratrice ou un Collaborateur Formation avec un taux d'activité entre 80% et 100%.
ResponsabilitésVous soutenez nos collègues internes afin qu'ils puissent fournir un service de première qualité. !
Formation initiale et continue des collaborateurs et collaboratrices ainsi que des responsables d'équipe de la division Contact Center
Formation et développement dans les domaines suivants : Conseil et vente par téléphone, communication écrite, produits et services, thèmes numériques, processus et applications/systèmes, sécurité et lancement de projets
Participation au développement et conception d'un catalogue numérique d'apprentissage
Développement méthodique et didactique de contenus d'apprentissage sur différents supports d'apprentissage et transmission de la matière via les différents canaux de formation
Soutien actif des collaborateurs et collaboratrices, des responsables d'équipe et de site du Contact Center pour atteindre les objectifs de vente, de service et de qualité
Participation à des groupes de spécialistes et des projets
CompétencesrequisesFormation commerciale et expérience professionnelle dans une fonction similaire du secteur des services
Brevet fédéral de formateur d'adultes
Proactif/ve, vous transmettez vos connaissances spécialisées grâce à vos compétences méthodiques et didactiques
Vous êtes motivé/e avec une grande envie de développer vos connaissances et de faire avancer les choses
Orienté/e solutions, vous pensez et agissez en réseau, en fonction de la situation. De plus, et vous avez la capacité de communiquer des sujets complexes de manière simple et compréhensible.
Vous aimez autant le travail conceptuel et la réalisation de projets que la création d’e-learnings et d'autres supports d'apprentissage numériques
Vous êtes capable de communiquer à l’oral comme à l’écrit en français et en allemand (niveau de négociation dans les deux langues)
Nous offronsIntéressé/e par une activité variée et autonome, une atmosphère de travail agréable au sein d’une équipe qualifiée et motivée ainsi que par les avantages sociaux d’une grande entreprise? Alors n'hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier.
Seules les candidatures en ligne seront prises en considération.
Touring Club Suisse
Ressources Humaines
Monsieur Tim Trask
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier/GE
+41 58 827 27 64