Exel Informatique SA est une entreprise de service informatique faisant partie de Silicom Group avec des agences à Romanel-sur-Lausanne, Genève, Martigny, Sembrancher et Sion. Nous cherchons pour l’une de nos agences
Un(e) Spécialiste Support
Principales responsabilités :
Fournir le support aux utilisateurs des clients
S’assurer du bon suivi des demandes et du respect des délais à tous les niveaux
Informer les équipes sur les incidents récurrents
Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions tant au niveau applicatif que IT système ou matériel
Rapporter les problèmes applicatifs à l’équipe de développement et proposer des améliorations
Maintenir une base de connaissance
Responsabilité secondaire (en soutien à l’équipe) :
Prendre en charge les appels et traiter les demandes
Qualifier le type de demande (administratif, technique, commercial …)
Informer les clients sur le statut de leur(s) demande(s)
Recueillir les informations auprès du demandeur
Rediriger les demandes directes (téléphone) aux personnes concernées
Prendre les messages et coordonnées en cas d’absence
Transcrire les demandes techniques dans un logiciel de suivi de ticket
Compétences requises :
Virtualisation VMWare ou Hyper-V
Systèmes Windows serveur
Solutions de sauvegardes, antivirus et Wifi centralisées
Réseaux : Vlan et Firewall
Solutions Cloud et intégration Office365
Connaissances en Progiciel de gestion seraient un plus
Profil :
CFC en informatique ou équivalent, avec une expérience minimum de 1 à 3 ans dans un poste similaire ou au sein d’une société de services informatiques
Autonome et organisé(e), vous avez un profil technique
Vous êtes rigoureux(se) et suivez les best practices scrupuleusement
Vous avez un fort esprit d'équipe et souhaitez travailler pour une entreprise à dimension humaine avec des valeurs fortes alliant professionnalisme, dynamisme et respect des engagements
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise en clientèle et savez être constructif(ve) en toutes circonstances
Vous êtes de nationalité suisse ou avez un permis de travail valide
Vous disposez d'un véhicule
Vous habitez au maximum à 45 minutes de l’une de nos agences (Romanel – Sion – Genève – Sembrancher)
Nous offrons un travail varié sur des projets diversifiés, des horaires de travail flexibles ainsi que des possibilités de pratiquer le home office. Vous pourrez participer à l’évolution et à l’essor de notre département « Service Desk » dans une société à taille humaine privilégiant l’harmonie entre vie professionnelle et vie privée !
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez prendre part à une magnifique aventure et en écrire les pages avec nous, faites-nous parvenir votre candidature par e-mail exclusivement à job@silicom.group avec la référence 2021-04-SPESUP, vos disponibilités et vos prétentions salariales. Nous ne pourrons répondre qu'aux dossiers correspondants aux critères mentionnés.
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance. Ch. des Fayards 2 - 1032 Romanel-sur-LausanneTél. +41 (0)21 644 02 02 - Fax +41 (0)21 644 02 00info@exelinfo.ch - www.exelinfo.chGENÈVE - LAUSANNE - SION - SEMBRANCHER
